So gelingt das IT-Support / Service Desk Outsourcing

Guten Tag,

im Rahmen unserer IT-Sourcing Strategie sind wir auf der Suche nach einem Anbieter, welcher uns im Bereich IT-Support & Helpdesk unterstützen kann. Hierbei sind wir auf Sie gestoßen.

Unser Unternehmen in Kürze:

- Unser Unternehmen macht …

- Standorte sind …

- Ca. … Arbeitsplätze mit Wachstum von 3–5 Mitarbeitern pro Monat, zum größten Teil ausgestattet mit Notebook-Hardware des Hersteller … und iPhone

- Office 365 als Cloud-Umgebung für Office-Anwendungen

Aktuell werden pro Tag ca 10 Incidents/ Service Requests erfasst. Nach unserer Erfahrung lassen sich 98% aller Incidents per Remote-Session lösen.

Wir suchen einen zuverlässigen Anbieter, welcher oben genannte Umgebung in unserer Kernzeit von 08:00–18:00 Uhr von Montags bis Freitags im 1st, 2nd und 3rd Level supporten kann. Hierbei sind wir in erster Linie an einem qualitativ hochwertigen Service interessiert mit hoher Lösungskompetenz und emphatischen Umgang miteinander.

Weiter wären folgende Leistungen für uns wünschenswert

- IT Device/ Patch-Management für Betriebssystem (MacOS und iOS)

- Proaktiver Virenschutz & Beseitigung von Viren (Bitdefender Gravity Zone Cloud)

- Standard-Prozesse/ Ausrichtung nach ITIL

- Beschaffung und Einrichtung der Hardware/ Konfiguration Office 365 für neue Nutzer

- Austausch defekte Hardware

- On-Site Betreuung bei Bedarf

- Betreuung On-Site Hardware (Router, etc)

- Kontinuierliche Verbesserung & Beratung im Service-Management

Gerne würden wir hierzu ein Angebot von Ihnen erhalten. Bei Rückfragen stehe ich gerne unter der … zur Verfügung.

Viele Grüße

Zusammenfassung

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Entrepreneur — technologist — passionate leader

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